- Cobertura de envíos
Realizamos envíos desde Sincelejo, Sucre, a todo el territorio colombiano. Actualmente no realizamos envíos internacionales.
- Costos de envío
– Envío GRATIS en pedidos superiores a $30.000 COP.
– Para pedidos inferiores a $30.000 COP, el costo de envío es calculado según el destino, y se mostrará antes
de confirmar tu compra.
- Tiempos de preparación y entrega
– Preparación del pedido: [1-2] días hábiles desde la confirmación del pago.
– Entrega en Sincelejo y zona cercana: [1-2] días hábiles.
– Entrega al resto de Colombia: [3-7] días hábiles, según el destino.
Los tiempos son estimados y pueden variar por causas de fuerza mayor o retrasos de la empresa transportadora.
- Confirmación y seguimiento
Al despachar tu pedido, recibirás un correo [con el número de guía] para hacer seguimiento del envío por la transportadora.
- Recepción del pedido
Te recomendamos inspeccionar tu pedido al recibirlo. Si el producto llega dañado o incompleto, contáctanos dentro de las [48] horas siguientes a la entrega enviando fotos a infosurtiarte@gmail.com para gestionar la solución.
- Derecho de retracto
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a devolver el producto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que:
– El producto esté sin usar y en su empaque original.
– Incluya todos sus accesorios.
– No sea un producto personalizado o hecho a medida.
- Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a infosurtiarte@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te indicaremos los pasos para el envío de retorno.
- Una vez recibido y verificado el producto, procederemos con el reembolso.
- Reembolsos
– Los reembolsos se procesan al medio de pago original dentro de los [15] días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto.
– Si el reembolso es por retracto (sin defecto del producto), los costos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
– Si el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto, asumimos nosotros los costos de devolución y el envío del reemplazo, sin costo adicional.
- Contacto
Para cualquier consulta sobre envíos o devoluciones:
infosurtiarte@gmail.com · +57 310 7087388 · Sincelejo, Sucre, Colombia.
